2019 Vol. 26, N° 2


2019, Volumen 26, N°2

July-December


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Año: 2019
Vol:26
Nº:2
pp:4-20
Lenguaje: Español

 


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2019, Vol. 26, N°2, pp 4-20.

Titulo/Title

Prevención de riesgos tecnológicos en Aceros Argentinos. Alternativas de cambio para una mejora en la gestión de seguridad

 

Prevention of technological risks in Aceros Argentinos. Change alternatives for an improvement in security management

 

Autores/Authors

Adrian Darmohraj;Jorge Walter

 

Abstract:

It was 8:15 one cold morning in May 2008, and the sun was late to arrive on the windows of the office of Carlos Losada, Corporate Manager of Integrated Management Systems at Aceros Argentinos. He served himself a cup of coffee while waiting for his right-hand man, the Manager of Corporate Industrial Safety, Fernando Arregui. Together they were to review a series of documents for a meeting that would take place the following week with the line managers of the Villa Angela Steel Wire Plant. In his hands he held a diagnostic report on perceptions of safety in the plant that would serve as input for designing an action plan. This plan had to help put an end to a surprising series of serious accidents that had occurred after the certification of international safety standards, required by the parent company at all its subsidiaries in the world. During recent years the company’s shareholders and its corporate policies had changed several times. These changes had not only led to new and higher production and productivity standards, but had also influenced the management of human resources, quality, safety and environmental impact. Regarding safety, the objective of the certification of international standards was to reduce the frequency and severity of accidents, since both indicators were historically at around 35 accidents per million hours worked and 0.5 days lost each 1,000 hours worked, while the values considered desirable by the parent company were significantly lower (10 and 0.1 respectively). To face the problem, Losada decided to implement a pilot project in one of the wire production plants located in Villa Angela, Santa Fe province, considered the most favorable because of the good relations between its managers, supervisors and operators. The following week, Losada was to have a key meeting with Gustavo Álvarez (Manager of the Wire Plant) and his line managers to discuss an action plan. Losada’s mission was to reduce the frequency and severity of accidents over the next 24 months, promoting a lasting change in the safety management mode. With the support of Arregui, Álvarez and his team of line managers had to choose a course of action, considering the restrictions and the pros and cons of the different alternatives available to them. Losada wondered: how to achieve lasting changes without improvements taking too long to arrive? Should the preparation of managers and middle managers be given priority, or should the workers and their union representatives participate immediately? The main restrictions against choosing one course of action or the other were, on the one hand, the strong pressure of the parent company in favor of rapid improvements aimed at reducing the number and above all the severity of accidents and, on the other hand, the presence of a combative union, always distrustful of employer policies and accustomed to resorting to conflict as a tool to defend the workers’ interests. If the pilot project achieved positive results, it was hoped to turn it into a reference for the rest of the plants. If it failed, however, the improvements to be made could suffer additional delays, with the consequent risk of recurrence of serious accidents.

 

Keywords:.

Prevention of technological risks, Industrial safety, Risk Reduction Plan.

 

Resumen:

Eran las 8:15 de la mañana de un gélido día de mayo de 2008, en el que el sol demoraba su llegada sobre el ventanal de la oficina de Carlos Losada, Gerente Corporativo del Sistema de Gestión Integrada de Aceros Argentinos. Se sirvió una taza de café mientras esperaba a su mano derecha, el Gerente de Área Corporativa de Seguridad Industrial Fernando Arregui. Juntos tendrían que revisar una serie de documentos para una reunión que tendría lugar la semana siguiente con los gerentes de línea de la Planta Alambres de Villa Angela. En sus manos tenía un informe diagnóstico sobre percepciones de la seguridad en la planta que serviría de insumo para diseñar un plan de acciones. Este plan debía contribuir a poner fin a una sorprendente seguidilla de serios accidentes que se habían producido tras la certificación de normas internacionales de seguridad, exigida por la casa matriz a todas sus filiales en el mundo.

Durante los últimos años la empresa había cambiado varias veces sus accionistas y sus políticas corporativas. Estos cambios no sólo acarrearon nuevos y superiores estándares de producción y productividad, sino también de gestión de los recursos humanos, la calidad, la seguridad y el impacto ambiental. En lo específicamente referido a la seguridad, el objetivo de la certificación de normas internacionales era reducir la frecuencia y la gravedad de los accidentes, pues ambos indicadores eran históricamente del orden de 35 accidentes por millón de horas trabajadas y de 0,5 jornadas perdidas cada 1000 horas trabajadas mientras que los valores considerados deseables por la casa matriz eran significativamente inferiores (10 y 0,1 respectivamente).

Para enfrentar el problema, Losada decidió poner en marcha una experiencia piloto en una de las plantas productoras de alambres ubicada en Villa Angela, provincia de Santa Fe, considerada la más propicia por la buena relación existente entre sus gerentes, supervisores y operarios.

La semana entrante Losada tendría a tal efecto una reunión clave con Gustavo Álvarez (Gerente de la Planta Alambres) y sus gerentes de línea para discutir un plan de acciones. La misión de Losada era reducir en los próximos 24 meses los índices de frecuencia y gravedad de los accidentes impulsando un cambio durable en el modo de gestión de la seguridad.

Con el apoyo de Arregui, Álvarez y su equipo de gerentes de línea debían elegir un curso de acción, teniendo en cuenta las restricciones y los pros y contras de las diferentes alternativas disponibles para llevarlo adelante. Losada se preguntaba: ¿cómo lograr cambios duraderos sin que las mejoras tarden demasiado en llegar?, ¿debe privilegiarse la preparación de los gerentes y mandos medios o debe darse inmediata participación a los trabajadores y a sus representantes sindicales?

Entre las restricciones existentes para optar por uno u otro curso de acción, las principales eran, por un lado, la fuerte presión de la casa matriz a favor de rápidas mejoras en cuanto a la reducción del número y sobre todo la gravedad de los accidentes y, por otro lado, la presencia de un sindicato combativo, siempre desconfiado de las políticas patronales y habituado a recurrir al conflicto como herramienta de defensa de los intereses de los trabajadores.

Si la experiencia piloto lograba resultados positivos, se esperaba poder convertirla en ejemplo de referencia para el resto de las plantas. Si fracasaba, las mejoras a realizar podrían sufrir adicionales retrasos, con el consiguiente riesgo de reiteración de los accidentes graves.

 

Palabras clave:.

Prevención de Riesgos Tecnológicos, Seguridad Industrial, Plan de Reducción de Riesgos.




Año: 2019
Vol:26
Nº:2
pp:21-37
Lenguaje: Español

 


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2019, Vol. 26, N°2, pp 21-37.

Titulo/Title

 

Resolución de conflictos laborales: caso de negociación de un contrato colectivo en Codelco (Chile)

 

Resolution of labor conflicts: Case of negotiation of a collective contract in Codelco (Chile)

 

Autores/Authors

Jorge Cea Rodríguez; Jorge Riveros Sudy; Roberto Cárdenas Gutierrez.


Abstract:

Codelco, the world’s leading producer of copper, is a state-owned enterprise, leader in planetary reserves of ore and one of the engines behind Chile’s development. It is dedicated to exploring mining resources, processing them to produce refined copper and by-products, and then marketing them to customers worldwide. The main market is Asia, followed by Europe and South America. This work is done through its eight mining divisions.
The case examines the resolution of a labor conflict arising between the Codelco mineral company (in the mining division of Chuquicamata) and the worker’s union in a collective bargaining process.
The collective bargaining process had different stages, from the first offer given by the “Offer Early Signing” company, through the process of “Mediation of Good Offices”, the beginning of the legal strike and the last negotiations until finally achieving the end of the legal strike and agreement between the parties. The agreement of the unions with the company’s “Improved Final Offer” meant that after agreeing to a bonus for the end of conflict of 14.1 million pesos and a salary readjustment of 1.2 percent, the workers had to return to their jobs. The next collective bargaining would be in 3 years.
A contextualization and description of the collective bargaining process is carried out based on published journalistic information about the case and some scientific sources. At the end a series of questions are raised to generate a discussion in a Human Resource Management class.

 

Keywords:.

Workplace Mediation, Conflict Resolution, Collective Bargaining Process,Codelco Case, Chile.

 

Resumen:

Codelco es una empresa estatal, principal productora de cobre del mundo, líder enreservas del mineral a nivel planetario y motor del desarrollo en Chile. Esta empresase dedica a explotar recursos mineros, procesarlos para producir cobre refinado ysubproductos derivados, para luego comercializarlos a clientes en todo el mundo. El principal mercado es Asia, seguido por Europa y Sudamérica. Este trabajo productivo se realiza a través de ocho divisiones mineras. El caso describe la resolución de conflictos laborales entre los ejecutivos de laempresa (en la división minera de Chuquicamata) y los dirigentes de los sindicatos de trabajadores en un proceso de negociación colectiva. El proceso de negociación colectiva tuvo diferentes etapas desde el petitorio de los sindicatos; la respuesta dada por la empresa a través de su “Oferta de Pronta Firma”, el paso por un proceso de “Mediación de Buenos Oficios”, el inicio de la Huelga Legal ante el fracaso de la mediación, las siguientes negociaciones hasta lograr finalmenteel fin de la huelga y el acuerdo entre las partes. Este acuerdo de los sindicatos con la empresa a través de la “Oferta Final Mejorada”, implicó que luego de establecer un bono por fin de conflicto de 14,1 millones de pesos para cada uno de los afiliados y un reajuste salarial de 1,2 por ciento, los trabajadores debían retornar a sus trabajos, ya que el próximo proceso de negociación colectiva sería en 3 años más. Se realiza una contextualización y descripción del proceso de negociación colectiva enbase a información periodística publicada sobre el caso y algunas fuentes de respaldoteórico y científico. Al final se plantean una serie de preguntas para generar discusiónpara una clase teórico-práctica de Gestión de Recursos Humanos.

 

Palabras clave:.

Mediación laboral, Resolución de Conflictos, Proceso de NegociaciónColectiva, Caso Codelco, Chile.





Año: 2019
Vol:26
Nº:2
pp:38-51
Lenguaje: Español

 


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2019, Vol. 26, N°2, pp 38-51.

Titulo/Title

Flora tienda de flores: entregas diferentes para crear una experiencia de servicio innovadora

 

Flora flowers store: Different deliveries to create an innovative service experience

 

Autores/Authors

Lorena A. Palacios-Chacon; Mauricio Ortiz Velásquez; Mario Giraldo

 

Abstract:

FLORA Flower Shop was, in 2018, a flower shop located in the Riomar zone of Barranquilla, Colombia. During that same year Andrea Cabarcas Castro, its founder, was worried about the future growth of the company. She was thinking of strategies to improve the weaknesses she had detected and was clear that she should maintain FLORA’s differentiating factors. The delivery of the floral arrangements to the final consumer represented an opportunity for improvement since this was the time when detailed control of the FLORA service experience could be lost due to protocol breaches. This could affect the positive positioning of the brand, leading to a bad reaction by consumers in the post-purchase experience, resulting in a negative impact on financial results.
It was October 2018 and Andrea had until December of that same year to decide. Her main objective was to maintain the growth of the company, without negative effects on the delivery service.

 

Keywords:.

Servicios; Experiencia del cliente; Marketing; Colombia.

 

Resumen:

FLORA Flower Shop was, in 2018, a flower shop located in the zone Riomar in Barranquilla, Colombia. During that same year Andrea Cabarcas Castro, its founder, was worried about the future growth of the company. She was thinking of strategies to improve the weaknesses she had detected and was clear that she should maintain FLORA´s differentiating factors. The delivery of the floral arrangements to the final consumer represented an opportunity for improvement: This is the time when detailed control of the FLORA service experience could be lost due to protocol breaches. This could affect the positive positioning of the brand, lead to a bad reaction of consumers in the post-purchase experience, resulting in a negative impact on financial results. It was October 2018 and Andrea had until December of that same year to decide. Its main objective was to maintain the growth of the company, without negative effects on the delivery service.

 

Palabras clave:.

Services; Customer experience; Marketing; Colombia.





Año: 2019
Vol:26
Nº:2
pp:52-81
Lenguaje: Español

 


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2019, Vol. 26, N°2, pp 52-81.

Titulo/Title

Predicción de fracasos financieros con opciones realesbarrera: Un estudio para el mercado argentino

 

Financial distress prediction whith knock out real options: A study of for the argentine market

 

Autores/Authors

Gastón Silverio Milanesi

 

Abstract:

This paper explores default prediction models based on real options theory, proposing a simple model using exotic barrier options. Financial distress prediction models consider the value of net capital as if it were a call option over the firm’s assets. Its main weakness resides in the direct relationship between an asset’s volatility and its option value.
For certain critical levels of assets, the knock-out barrier option type inversely adjusts the relationship between volatility and net capital value. Along this line, a naive version of barrier models is proposed for predicting financial distress and calculating default values for firms, sector and the market. First, a case method is employed to make a comparative analysis between the traditional naive model and the naive barrier options. The sensitivity analysis is applied over variables such as volatility, leverage and time horizon, and is implemented over a representative sample of Argentinian market firms. The results obtained indicated that the barrier option model developed better. With increased volatility, net capital value tended to decline, and showed direct correlation between volatility and default probabilities. The model is a useful tool to predict firms’ probabilities and risk of default, at the individual or aggregated level.

 

Keywords:.

Real options, Barriers, Default, Default expected value

 

Resumen:

El trabajo explora los modelos para la predicción de default basados en la teoría deopciones reales, proponiendo un modelo simple utilizando opciones exóticas barrera.Los modelos de predicción de fracasos financieros consideran el valor del patrimoniocomo una opción de compra sobre los activos de la empresa. Su principal debilidadreside en la relación directa entre que existe entre volatilidad del activo y valor dela opción. Las opciones barreras del tipo knock out ajustan inversamente la relaciónentre volatilidad y valor del patrimonio para determinados niveles críticos delactivo. En esa línea, se propone una versión “naive” de modelo de opciones barrerapara predecir default y calcular el valor esperado de quiebra de la empresa, sector ymercado. Primero se empleó el método de casos para realizar un estudio comparativoentre el modelo “naive” tradicional y las opciones barrera “naive”. Se aplicó el análisisde sensibilidad sobre variables como volatilidad, endeudamiento y horizonte detiempo y se implementó sobre una muestra representativa de empresas del mercadoargentino. Los resultados obtenidos indican el mejor desempeño del modelo deopciones barreras. Con aumentos de volatilidad el valor del capital tiende a disminuir,y presentó correlación directa entre volatilidad y probabilidad de default. El modeloes una herramienta útil para predecir probabilidades y valores de default de empresasen un nivel individual o agregado.

 

Palabras clave:.

Opciones Reales, Barreras, Default, Valor esperado Default.





Año: 2019
Vol:26
Nº:2
pp:82-100
Lenguaje: English

 


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2019, Vol. 26, N°2, pp 82-100.

Titulo/Title

Sponsorship sales is not only a sport, but aninstitutional business as well: evidence from two professional football clubs in Latin-America.

 

Las ventas de patrocinio no son solo un deporte, sino también un negocio institucional: evidencia de dos clubes de fútbol profesionales en América Latina

 

 

Autores/Authors

José Francisco Navarro Picado

 

Abstract:

The purpose of this paper is to identify the impact of institutionalization, legitimacy, learning behaviors and other organizational characteristics on the efforts made by sport clubs signing sponsorship contracts. An exploratory comparison of two professional First Division football clubs of Costa Rica and Chile was performed. Using a narrative methodology, the Costa Rican team was analyzed through observations over a two-year collaboration period, and the Chilean team was analyzed through in-depth interviews and an analysis of historical literature. The analysis revealed that organizational behaviors impact the clubs’ amount of sponsorship and multi-season contracts. It also revealed that institutionalization and legitimacy work at a first level in the relationship and that, of themselves, should be considered marketing tools. It was also observed that although both learning behaviors and resource-seeking strategies contribute to successfully executing sponsorship contracts, a baseline level of legitimacy and institutionalization should nevertheless exist.
Drawing on Institutional Theory, Ecology, and Organizational Learning, a clear role model was evidenced within the ecosystem of two professional football clubs, each in a different Latin American country. These behaviors which, to our knowledge, have never being analyzed before, yielded and sustained legitimacy, while exercising a direct effect on single-season and multi-season sponsorship contracts.

 

Keywords:.

Institutional Theory, Ecology, Resource Dependence, Organizational Learning, Sponsorship, Marketing, Soccer.

 

Resumen:

El propósito del artículo es identificar el impacto que tiene la institucionalización,la legitimidad, los comportamientos de aprendizaje y otras característicasorganizacionales, sobre los esfuerzos que realizan los clubes deportivos al intentarfirmar contratos de patrocinio. Se realizó comparación exploratoria de dos clubes defutbol profesional, uno chileno y el otro costarricense. Utilizando una metodologíanarrativa, el club costarricense fue analizado por observación, a lo largo de unperíodo colaborativo de 2 años, mientras que el club chileno se analizó utilizandoentrevistas a profundidad y una revisión de literatura histórica. El análisis reveló quelos comportamientos organizacionales tienen un impacto en la cantidad de contratosde patrocinio, tanto de una temporada como de varias temporadas. Se devela que lainstitucionalización y la legitimidad son un primer paso en este tipo de relaciones,y que por sí solas, se consideran una herramienta de mercadeo. Adicionalmente, seobserva que, tanto el aprendizaje organizacional, como las estrategias de consecuciónde recursos contribuyen en el proceso de firma de contratos de patrocinio, no obstante,debe existir un nivel básico de legitimidad e institucionalización. En concordancia conla Teoría Institucional, la Ecología y el Aprendizaje Organizacional, se evidencia unclaro patrón de comportamiento de estos dos clubes profesionales, cada uno dentro desu entorno. Estos comportamientos, que hasta donde sabemos nunca se han analizadoantes, produjeron y mantuvieron legitimidad, al tiempo que mostraron un efectodirecto en la firma de contratos de patrocinio de una o varias temporadas.

 

Palabras clave:.

Teoría institucional, ecología, dependencia de recursos, aprendizaje organizacional, patrocinio, mercadeo, fútbol.